Zastopnik pacientovih pravic je pravna oseba ali posameznik, ki je pooblaščen za zagotavljanje in varovanje pravic pacientov ter zagotavljanje kakovostne in varne zdravstvene oskrbe. Njegova vloga je, da svetuje pacientom glede njihovih pravic, posreduje med pacienti in zdravstvenimi ustanovami ter rešuje morebitne spore ali težave v zvezi z zdravstveno oskrbo. Posreduje ali priporoča dobre odvetnike za zdravniške napake.
Uporabniki zdravstvenih storitev so v današnjem času vedno večja skupina ljudi, ki iz preventivnih razlogov z namenom ohranjanja svojega zdravja ali ob nastanku bolezni oziroma poslabšanja zdravstvenega stanja potrebujejo obisk zdravnika in zdravstveno obravnavo.
Zaradi zagotavljanja večje kakovosti zdravstvene oskrbe na eni strani ter zaščite in skrbi za paciente ter ohranjanja njihovih pravic je bil leta 2008 sprejet Zakon o pacientovih pravicah (ZPacP).
1. člen omenjenega zakona pravi slednje: Zakon določa pravice, ki jih ima pacient oziroma pacientka kot uporabnik oziroma uporabnica zdravstvenih storitev pri vseh izvajalcih oziroma izvajalkah zdravstvenih storitev, postopke uveljavljanja teh pravic, kadar so te kršene, in s temi pravicami povezane dolžnosti.
V prvi vrsti je namen Zakona o pacientovih pravicah omogočiti ustrezno, enakopravno, kvalitetno in varno zdravstveno oskrbo za vsakega uporabnika zdravstvenih storitev, ki naj temelji na medsebojnem zaupanju in spoštovanju med pacientom in zdravstvenim osebjem.
Kazalo
Kdo je Zastopnik pacientovih pravic?
Zastopnik pacientovih pravic je pravna oseba ali posameznik, ki je pooblaščen za zagotavljanje in varovanje pravic pacientov ter zagotavljanje kakovostne in varne zdravstvene oskrbe. Njegova vloga je, da svetuje pacientom glede njihovih pravic, posreduje med pacienti in zdravstvenimi ustanovami ter rešuje morebitne spore ali težave v zvezi z zdravstveno oskrbo.
Pacientove pravice, ki jih ureja zastopnik pacientovih pravic in omenjeni zakon, so sledeče:
- pravica, do dostopa do zdravstvene oskrbe in zagotovitve ustrezne preventivne zdravstvene storitve;
- pravica do samostojne izbire zdravnika in izvajalca zdravstvenih storitev;
- pravica do ustrezne, kakovostne in varne zdravstvene oskrbe;
- pravica do obveščanja;
- pravica do sodelovanja med pacientom in zdravnikom;
- pravica do samostojnega odločanja o zdravljenju;
- pravica do upoštevanja vnaprej izražene volje;
- pravica do upoštevanja pacientovega časa;
- pravica do drugega mnenja na željo pacienta;
- pravica do preprečevanja trpljenja pacienta;
- pravica do seznanitve z zdravstveno dokumentacijo;
- pravica do varstva zasebnosti;
- pravica do varstva osebnih podatkov;
- pravica do obravnave v primeru kršitev pacientovih pravic;
- pravica do brezplačne pomoči kadar želimo uresničiti svoje pravice.
Zastopnik pacientovih pravic je tista oseba, na katero se lahko pacient vedno obrne, kadar potrebuje nasvet, pomoč ali zastopanje v primeru, da je prišlo do kršitve pravic po Zakonu o pacientovih pravicah. Takšna oseba lahko poda osnovne informacije ter nudi strokovno pomoč in nadaljnjo usmeritev pri reševanju nepravilnosti s področja pacientovih pravic.
Kaj lahko za vas stori zastopnik pacientovih pravic?
- Vam svetuje o vaših pravicah ter razloži, katere so tiste, ki vam pripadajo pred ali med zdravljenjem;
- pojasni, kdaj in ali so bile vaše pravice kršene;
- predlaga možnosti reševanja nastalih kršitev ter nadaljnje korake;
- v primeru vlaganja pravnih sredstev po Zakonu o pacientovih pravicah ponudi pomoč;
- preveri in opravi potrebne poizvedbe v povezavi z domnevnimi kršitvami pri izvajalcu zdravstvenih storitev;
- vas napoti na ustrezno strokovno in pristojno fizično ali pravno osebo oziroma pristojni državni organ;
- po dogovoru in s pooblastilom pacienta vloži pravna sredstva ter vam pomaga pri reševanju spora.
Kakšne so naloge zastopnika pacientovih pravic?
Naloge zastopnika pacientovih pravic so naslednje:
- Svetovanje in Informiranje:
Zastopnik pacientovih pravic svetuje pacientom glede njihovih pravic v zdravstvenem sistemu, vključno z dostopom do informacij, pravico do drugega mnenja, informiranim soglasjem itd.
- Posredovanje:
Če se pojavi nesoglasje med pacientom in zdravstvenimi delavci ali ustanovami, zastopnik pacientovih pravic lahko posreduje med obema stranema ter skuša doseči rešitev, ki je v skladu z zakonodajo in etičnimi standardi.
- Reševanje pritožb:
Zastopnik pacientovih pravic obravnava pritožbe pacientov glede zdravstvene oskrbe, neustreznega ravnanja ali druge kršitve pravic. Pomaga pacientom pri vložitvi pritožb in spremlja postopek reševanja.
- Izobraževanje:
Zastopnik pacientovih pravic izvaja izobraževalne dejavnosti za paciente, da jih seznani s pravicami, ki jih imajo v zdravstvenem okolju.
Sodelovanje z zdravstvenimi ustanovami:
Zastopnik pacientovih pravic sodeluje z zdravstvenimi ustanovami, da izboljša kakovost zdravstvene oskrbe, varnost pacientov in spoštovanje pacientovih pravic.
- Zakonodajna iniciativa:
V nekaterih primerih lahko zastopnik pacientovih pravic sodeluje pri razvoju in spreminjanju zakonodaje, ki se nanaša na pacientove pravice in varnost.
- Zastopanje pred sodiščem:
V nekaterih primerih lahko zastopnik pacientovih pravic pomaga pacientom pri zastopanju njihovih interesov pred sodiščem ali drugimi pristojnimi organi.
V različnih državah je lahko imenovanje, pristojnosti in delovanje zastopnika pacientovih pravic različno urejeno. Vsekakor je njegova vloga pomembna za zagotavljanje pravic in varnosti pacientov v zdravstvenem sistemu.
V vsakem primeru velja, da so pacienti zaščiteni, saj je delo zastopnika pacientovih pravic strogo zaupno.
Zastopnik pacientovih pravic lahko na osnovi pacientovega pooblastila izvajalcu zdravstvenih storitev predlaga način odpravljanja nepravilnosti ter sodeluje pri doseganju sporazumne rešitve. V primeru povzročitve škode lahko pacientu predlaga tudi višino in način poravnave nastale škode.
Izvajalec zdravstvenih storitev je v primeru reševanja konflikta dolžan zastopniku pacientovih pravic predložiti vso potrebno dokumentacijo in podatke, ki so potrebni za delo, povezano z obravnavano zahtevo.
Kadar se oceni, da je pacientov zahtevek neutemeljen, mora izvajalec zdravstvenih storitev pacienta pisno obvestiti o nesmotrnosti postopka in ga seznaniti z drugimi možnostmi za uveljavljanje zahtevka.
Če menite oziroma upravičeno dvomite, da je pri kakršnikoli zdravstveni obravnavi prišlo do kršitve vaših pravic, se vsekakor posvetujte z zastopnikom pacientovih pravic. Dovolite si pridobiti prave odgovore in zadoščenje v primeru kršitve svojih pravic.
